클레임 응대는 매뉴얼만으로는 늘지 않습니다. 이 과정은 실제 상담 녹취·사례를 기반으로 한 롤플레이를 반복해, 감정적으로 격앙된 고객 앞에서도 침착하게 문제를 해결하는 응대력을 체화합니다.
주요 클레임 유형을 분석하고, 초기 대응에서 흔히 하는 실수를 점검합니다.
격앙된 고객 상황을 재현한 롤플레이를 반복하며 감정 조절법을 익힙니다.
일반 매뉴얼로 해결되지 않는 어려운 케이스와 에스컬레이션 판단 기준을 다룹니다.
콜센터·CS 실전 응대 교육 경험이 풍부한 강사 풀에서 매칭합니다.
네. 개인정보를 비식별화한 실제 상담 사례를 교재로 활용해 현실감 있는 실습을 진행합니다.
사전 인터뷰를 통해 조직의 업종·주요 클레임 유형을 파악해 실습 시나리오에 반영합니다.
영업일 기준 1일 이내 회신드립니다. 상담은 무료입니다.